Infelizmente apenas válida para os EUA. Aqui os resultados da Apple seriam um descalabro. (Enfim… )
A Laptop publicou os resultados de uma análise à assistência técnica providenciada pelas principais marcas de computadores nos EUA: Acer, Apple, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Kenovo (incl. Asus), Sony e Toshiba.
As variantes são: tempos de espera telefónica na assistência, assistência web e assistência por telefone. São depois apresentados os resultados finais e uma comparação com os resultados do ano passado.
Imagem dos resultados (fonte: Laptop)
A Apple passou com distinção e recomenda-se… nos EUA. Posso atestar a competência dos seus serviços, até via Skype. Eu tenho AppleCare no meu MacBook Pro e telefono para a assistência americana quando tenho dúvidas ou problemas: nunca demoraram mais de 2 a 3 minutos a responder-me.
Cá em Portugal é o que se vê aqui e aqui e outras histórias por aí.
Se esse estudo fosse feito cá acho que os resultados seriam o inverso, a HP por exemplo, tem fama de ter muito bom suporte técnico.
E a assistência Apple teria um D-.